为深入贯彻交通运输部相关要求，切实保障学员合法权益，有效化解驾培过程中的矛盾纠纷，进一步规范驾培行业经营行为，我中心立足监管职能，提前部署、主动作为，组织开展辖区驾培合同专项排查整治工作。
工作开展前，我中心第一时间向辖区各驾校发布通知，明确排查范围、内容及要求，指导各驾校提前梳理合同台账，安排业务骨干逐份审核筛选，重点聚焦合同签订规范性、条款合理性等关键环节，为后续合同完善工作筑牢基础。
3月23日，我中心对市辖区15家驾校的培训合同开展专项检查，经全面梳理排查，发现四类突出问题：一是合同签订不规范，如个别驾校未严格按照规定与学员签订培训合同，合同未盖章，未填写培训金额；二是条款内容不合理，如部分合同对无法退款情形、退费涉及科目等核心内容未作出明确规定，驾照科目一预约后不退报名费等不合理规定，权益界定模糊；三是事前提醒不到位，部分驾校未充分履行告知提醒义务，未认真引导学员仔细阅读合同条款、确认签约事项，对有异议的条款也未进行详细解读，易因信息不对称引发矛盾；四是纠纷解决机制不完善，合同中对纠纷处理事宜缺乏明确约定，未建立合理的协商退出渠道，不利于纠纷高效化解。
针对排查发现的问题，我中心结合监管实际，对驾校提出以下工作要求：一是压实事前提醒责任，主动履行公示与告知义务，主动公开服务内容及收费标准。二是严格把控签约流程，详细解读条款，提醒学员报名务必签订合同，缴费前一定要仔细查看条款；对于有异议条款，及时协商变更，确实无法协商的，可以选择其他驾校。三是畅通投诉监督渠道，完善投诉受理、处置与反馈机制，及时回应学员诉求，将纠纷化解在萌芽阶段，以最低成本解决矛盾，切实维护驾培市场秩序稳定。
