2026年4月3日，黄石市综合客运枢纽站工作人员快速响应、精准处置，成功为旅客找回并送还遗失的价值近万元药品，以实际行动践行“以人民为中心”的发展思想，尽显交通行业的服务温度与责任担当。
当日上午，旅客袁女士焦急致电枢纽站服务台求助，称其乘坐8:30发往麻城的班车时，将价值近万元的药品遗失在站内。工作人员詹思文第一时间安抚袁女士的情绪，细致记录其行动轨迹与关键时间节点，同时联动监控室开展排查工作。监控室迅速调取站内关键区域监控画面，安保人员刘洋对视频进行逐帧回放核查，最终在候车大厅的座椅下方找到遗失的药品。从接到求助到寻回药品仅用2小时，整个过程高效有序，充分展现出枢纽站过硬的应急处置能力和工作人员的专业素养。考虑到袁女士此时已抵达麻城，工作人员将药品妥善封装后，托付给当日13:50发往麻城的班车司机，并反复叮嘱其做好交接。当日下午，这批药品顺利送到袁女士手中，袁女士对工作人员高效、贴心的服务表达了由衷的感谢。
此次寻药、送药的暖心事迹，是市综合客运枢纽站践行“五心服务”理念的生动实践，更是黄石市交通运输系统持续提升服务质量的一个缩影。近年来，市水陆运输事业发展中心始终以旅客需求为导向，督促各客运企业、客运站强化员工业务培训、完善应急处置机制，把人文关怀融入服务全过程，全力打造平安、便捷、温馨的出行环境。
下一步，市水陆运输事业发展中心将以此次暖心事迹为契机，认真总结服务经验、细化优化工作举措，持续深化客运服务提质升级工作，督促各客运单位进一步规范服务流程、提升综合服务能力，充分发挥交通窗口的示范引领作用，以更优质的服务增强群众出行的获得感、幸福感与安全感。
