自黄石长江公路大桥全封闭管控以来，过江保通接驳专线同步开通。两条专线累计发班1571班次，运送两岸群众 38380人次，日均发班225班、输送客流5483人次。市水陆运输事业发展中心同步组织志愿服务力量，保障群众过江出行。
一是志愿服务到岗到位。大桥封控后，过江线路调整，两岸群众对接驳线路、换乘站点不熟悉。中心迅速组建志愿服务队伍，每日抽调20名工作人员分成两班，5:00至21:00 在方家墩、老客运站两个接驳点不间断值守。志愿者提前到岗，首班车发出前完成现场准备，末班车收车后清场收尾；早晚高峰时段加派力量重点值守，确保每个接驳点始终有人在、有人管。
二是现场服务暖心到位。针对过江群众携带行李多、上下车不方便的群众，志愿者主动帮搬菜筐、行李，搀扶老人、孕妇、残疾人优先上车；对不熟悉线路、发车方向的群众，对着线路图一遍遍讲解；雨天撑伞引导排队，提醒注意脚下滑倒；对占道候车、不按秩序上车的行为及时劝导。在方家墩接驳点，针对自驾、骑摩托车电动车来换乘的群众，志愿者引导车辆有序停放、指引乘车方向，高峰期加派人员疏导车流，确保停车、换乘秩序井然。家住碧桂园小区的殷女士说：“以前过江坐19路车时间长，现在接驳车直达小区附近站点，出门走几步就到，车里环境也好，站点还有志愿者引导，不会坐错车、舒适又省心。”
三是便民政策宣传到位。志愿者现场向群众宣传各项便民政策：下接驳车后30分钟内转乘城区公交免费；接驳点有临时仓库，务工人员工具、行李可免费寄存；老年人、残疾人、军人、学生乘车按现行优惠政策执行；孤寡老人、病人、孕妇突发急症，拨打120，救护车优先保障跨江转运。通过现场讲解、口头告知等方式，确保群众知晓政策、享受政策。
中心实行领导每日带班巡查督导，发现问题及时会商研判、立行立改。下一步，将持续做好志愿服务和便民保障，为大桥改扩建工程顺利推进营造良好环境。
