快速处置网约车违规投诉
用心守护群众出行安全
为持续规范网约车经营服务秩序，切实解决群众出行烦心事、糟心事，全力保障市民出行安全和合法权益，近期，支队精准处置一起网约车驾驶员态度恶劣、危险驾驶投诉案件，快速化解矛盾纠纷，赢得群众认可。
近日，市民刘先生通过投诉渠道反映，自己乘坐首汽网约车途中遭遇驾驶员不文明服务及危险驾驶行为。经支队核查，车辆到达目的地后，其提出开进小区的合理需求，被驾驶员拒绝。双方沟通过程中，涉事驾驶员服务态度极差，出言辱骂乘客。
更为危险的是，该驾驶员在车辆车门未关好的情况下强行起步，行驶途中多次急刹车、猛打方向盘，刻意逼迫乘客下车，驾驶行为极其危险，严重威胁乘客生命安全。受现场紧张、危险情况影响，乘客当场出现身体不适，并提出就医检查诉求。双方现场协商无果，乘客随即报警处理，事后自行前往医院检查，所幸身体未出现明显损伤。
群众利益无小事。接到投诉后，支队第一时间启动投诉核查处置机制，坚持快速响应、实事求实、闭环办理。执法人员主动联系投诉群众，耐心安抚群众情绪，详细核实事件全过程，认真记录群众诉求，全程跟进案件办理情况，及时向当事人反馈进度。同时，全面核查涉事车辆、驾驶员资质及平台备案信息，固定相关证据，查清查实全部违规事实。
针对此次暴露的突出问题，支队依法约谈首汽约车平台负责人，当面通报驾驶员服务失范、态度恶劣、危险驾驶等违规问题，直指平台日常监管宽松、驾驶员教育管理不到位、隐患排查不彻底等管理漏洞，严肃督促企业压紧压实主体责任。要求平台举一反三、立行立改，严格落实驾驶员日常教育、动态监管和违规惩戒，对涉事驾驶员采取账号封禁、停止派单处理，从严从快完成内部追责整改。
目前，该起投诉已全部办结、问题彻底清零，群众对支队高效处置、公正执法、真心为民的工作态度给予充分肯定。
下一步，支队将紧盯网约车行业群众反映强烈的突出问题，常态化开展路面巡查和行业整治，重点纠治驾驶员服务态度差、言行不文明、危险驾驶、服务履约不到位等乱象。持续压紧压实平台主体责任，督促企业管好自己的人、控好自己的车，不断规范行业经营秩序。同时，畅通群众投诉举报渠道，快速响应群众诉求，用心用情解决群众出行难题，全力守护市民安全、舒心、便捷的出行环境。（执法一大队：高文哲）
