快速响应解民忧 贴心服务暖民心
“1515”为民服务机制高效处置两起乘客失物找回事件
黄石市交通运输综合执法支队一大队始终坚持为民服务初心，聚焦群众急难愁盼问题，充分依托市交通运输执法支队“1515”为民服务机制，高效办结两起出租车乘客物品遗失求助事件，快速帮群众找回遗失物品，切实提升群众出行获得感、幸福感与安全感，用高效执法、暖心服务彰显交通执法担当。
6月23日19时50分，一名市民在湖滨大道大上海小区立交桥下搭乘一辆绿色出租车，前往长航二宿舍（正园大酒店对面）路段，下车后不慎遗失一件极具纪念意义的退休纪念品。由于乘客仅记得车辆颜色，无法提供车牌、营运编号等关键信息，寻物难度较大。当晚21时45分，支队值班人员黄睿接到群众失物求助信息后，坚持快速响应，第一时间对接执法一大队高文哲，详细告知乘客遗失物品、乘车轨迹、时间节点等全部情况。高文哲迅速梳理研判线索，即刻启动“1515”为民服务机制，严格落实“1分钟快速反应、5分钟疏导处置、15分钟帮扶到位（协调到位）”工作要求，精准筛查高相似度营运车辆，主动对接所属出租车公司开展排查溯源。经过高效核查，当晚22时许成功锁定出租车，并第一时间联系驾驶员，督促其主动与失主取得联系，顺利将珍贵退休纪念品归还乘客，高效化解群众难题。
6月28日，执法一大队高效处置了一起乘客手机遗失求助事件。27日晚，一名市民从快活林搭乘出租车至希来顿江景酒店时不慎遗失手机。因酒店门口监控画面模糊无法识别车牌，报警寻物未果。次日，该市民前往一大队求助，恰逢执法人员何剑锋准备外出执勤。何剑锋当即停下工作，耐心倾听并详细记录了乘车时间、行程轨迹等关键信息，随即交办给高文哲同志。高文哲接到线索后立即启动“1515”为民服务机制，依托行业监管体系全面开展车辆筛查。因乘客提供的行程线索清晰完整，排查工作高效推进。全程耗时不到一刻钟，执法人员便成功锁定目标车辆，找回遗失手机并及时归还当事人，切实为群众挽回了财产损失。
两起失物找回事件的高效办结，充分彰显了“1515”为民服务机制的科学性、高效性和实用性，构建起群众求助快速接收、精准处置、闭环反馈的为民服务工作体系。同时，生动展现了我市出租车行业从业人员诚信友善、拾金不昧的良好职业素养与行业风貌。下一步，执法一大队将持续深耕为民服务，持续优化“1515”为民服务工作机制，不断提升应急处置、便民服务效能，常态化聚焦群众出行难题，用心用情解决好群众身边的小事、实事，持续规范出租汽车行业运营秩序，擦亮交通运输执法为民服务暖心品牌。（执法一大队：何剑锋）
