“有了电召服务平台，出门打的方便多了。”15日上午，家住西塞山区马家嘴巷的刘女士体验新上线的95128电话约车服务后，连声称赞。近日，由交通运输部统筹部署建设的全国统一出租汽车约车平台95128在我市正式上线运营。
长期以来，“打车难”问题困扰着部分市民，尤其是住在背街小巷、偏远社区的，以及处在恶劣天气时段。对于不熟悉智能手机操作的老年群体而言，站在路边长时间等待、不确定能否拦到车，更是成了出行的“心头病”。另一方面，巡游出租车司机也面临着空驶率高、订单匹配不精准导致的运营效率低下与收入波动问题。
市交通运输局相关负责人介绍，作为交通强国建设试点中的公益性服务平台，95128以“巡游+网约”的智慧融合模式应运而生，构建了一个全人群覆盖、全场景适配的出行服务体系。其核心目标直指民生痛点：既要为老年群体等特殊人群提供极简的叫车渠道，也要帮助巡游出租车司机减少空驶、提高接单效率，实现供需两侧的高效、精准匹配。同时，通过驾驶员实名接单、行程全程追溯，筑牢出行安全防线，切实解决市民“打车难”，让每一次出行更有保障。
为了适配不同年龄、不同习惯市民的用车需求，95128平台设计了三大便捷约车方式，让便民服务变得触手可及。
对于习惯电话沟通，特别是老年朋友，拨打全国统一服务热线95128是最直接的选择。平台提供24小时人工坐席服务，市民只需清晰告知当前位置、预约时间和目的地，无需任何智能设备操作，即可轻松完成下单。这种方式尤其适合紧急出行或对手机操作不熟练的群体。
对于习惯使用微信的市民，则有两种“指尖上的便捷”。一是通过微信搜索“95128交通服务平台”小程序。在普通模式下，用户可以像使用常规网约车平台一样轻松下单。而切换至专为长者设计的“老年人模式”后，界面大幅简化，支持“一键叫车”，系统自动定位上车点，极大降低了操作门槛。二是关注“95128出行服务”微信公众号，通过菜单栏的“一键叫车”入口，按照简单指引也能快速完成呼叫。
为确保95128平台在黄石高效落地、惠及千家万户，市交通运输局已联合8家出租车企业，组织60余名巡游出租车驾驶员参与专题培训，重点讲解平台接单流程、乘客沟通规范、应急情况处置等内容，现场演示操作步骤，确保驾驶员熟练掌握平台功能，以专业服务提升市民出行体验。并通过出租车顶灯的滚动宣传，让广大用户都能快速掌握使用方法。
我市将持续深化95128平台的公益属性，紧密贴合市民需求，计划推出“爱心送考”“助老出行”等专项服务活动。
