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大冶市通顺公司开展“温暖春运、情满旅途”“八化”服务

发布时间:2018-02-12 11:06  

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  春运期间,大冶市通顺公司积极开展“温暖春运、情满旅途”服务活动,具体做到:一体化的出行服务,精细化的安全服务, 多元化的购票服务, 人性化的候乘服务, 精准化的信息服务, 均等化的惠民服务, 亲情化的志愿服务, 便民化的热线服务。 

  一体化的出行服务。为减少旅客换乘,尽可能安排车辆与火车进行对接,公司现有浠水线、罗田线、英山线进入黄石火车站站前广场发班,实现旅客下了火车就能乘上长途客车,减少旅客中转,方便旅客乘车。 

  精细化的安全服务。安全无小事,细节决定成败。抓好安全上的每一件小事、每一个细节,做好事前预防、超前控制,把每一个安全隐患消灭在萌芽状态,确保春运行车安全。一是保障参加春运的每一台车辆安全技术状况合格、每一个驾驶员符合春运安全要求。春运前,公司安全部门对每一台营运车辆进行了详细的安全技术检查,对每一个驾驶员资质进行审核,并按照交通运管、公安交警部门的规定进行春运检测和安全技术状况评定,合格的车辆和驾驶员取得交通运管部门的春运证后才能参加春运。二是保障春运期间安全监管。春运期间,将安全管理职责细化,各车队、客运站、职能部门和每一个岗位都制定了相应安全管理责任,责任细化到人、到岗位,每一个管理人员、每一个职工、每一个岗位都有相应的安全职责。如:危险品检查岗可以防止危险品进站,车辆安全技术检查岗可以杜绝存在安全隐患的营运车辆发班,实名制可以杜绝暴力恐怖分子乘车,出站检查岗可以防止超载的车辆出间,车辆北斗卫星监控系统可以实时监控营运中的车辆状态,车辆如存在超速、超载等违规行为,监控员可以及时发现并对驾驶员予以提醒、警告,消除隐患。 

  多元化的购票服务。为了方便旅客购票,大冶城乡中心客运站先后开通了网上购票、异地购票、手机购票、自助购票等服务项目。 

  人性化的候乘服务。大冶城乡中心客运站开辟有老弱病残孕妇候车区、空调候车区、无障碍进出站通道、残疾人专用厕所,候车室开通了WIFI,还有咨询服务台上备有开水、充电宝、应急药品,有专门的服务人员随时旅客;客运站还提供一站式乘车服务,旅客从进站、购票、候车、上车都有服务人员提示、引导直到上车,让旅客来得开心,走得舒心。 

  精准化的信息服务。春运期间,客运站每天利用电子显示屏滚动播放班次、车辆信息,让旅客能及时自己需要的线路、车辆和班次信息。 

  均等化的惠民服务。所有农村客运班线、县内客运班线都一律按平时的票价执行,不涨价,让旅客有真切的获得感。 

  亲情化的志愿服务。客运站组织了志愿服务小组,设立了志愿服务台,推出旅客引导、服务咨询、照顾老弱病残、代搬行李、应急求助等亲情化志愿服务措施。旅客有急事、难事马上找志愿服务人员,志愿服务人员尽最大能力解决旅客出行中遇到的困难,让旅客享受亲情般的服务。 

  便民化的热线服务。客运站都设立有专门的热线服务电话0714-8712736,电话号码张贴在客运站和营运车辆醒目位置,旅客如需要了解班次信息或投诉,可以立即拨打热线服务电话,我们将以最快的速度、最好的态度回答旅客的咨询,处理旅客提出的问题,为旅客排忧解难。