强化作风建设 据实调解纠纷

发布时间:2019-06-13 16:47      

5月底,一份从市优化营商环境作风建设专项整治工作专班签转的《关于优化营商环境作风建设问题线索的交办函》,引起了市物流发展局的高度重视。针对问题线索,副局长姜茂森多次带领西塞山分局负责人一行,深入物流企业了解情况,把协调工作落到实处。

5月15号,南昌杨先生来电反应,在黄石厂家订了一批货(121件),由黄石新邦物流发货至南昌(订单号:60125855)从黄石到武汉收取费用2760元,但是从武汉到南昌只收费用1200元。杨先生觉得黄石物流收费不合理(距离短反而费用高),特此投诉。

6月11号,市物流局工作人员按照投诉人提供线索再次到广发物流园区挨家挨户查找新邦物流,由于被投诉人地址不详,没有单位招牌,通讯联系不畅,几经周折终于在鄂州市临空开发区安德物流园找到新邦物流,但此时办公室已空无一人。新邦物流原经营地址在黄石港区迎宾大道19号,一年前迁址鄂州安德物流园内。6月12号早上,姜茂森同志再次带领西塞山分局一行前往鄂州找到新邦物流负责人余某,详细了解投诉人提出的问题和事情经过,仔细查看了货运单据,咨询了物流费用收费标准。

经核实,杨先生是从浠水县欧达集团订购121件墙面板材(6余吨),厂家联系新邦物流发货至南昌。物流专线是从浠水厂家至黄石,从黄石至武汉,再发至南昌,新邦物流收费方式有两种:一是按照吨位收费,每吨800元,即4800元(800元*6吨=4800元),二是分段收费,由厂家到黄石,每件收费10元(10元*121=1210元);黄石到武汉每件收费10元(10元*121=1210元);武汉到南昌每件收费10元(10元*121=1210元)。按第二种收费方式,总费用比按吨位收费要少1200元,新邦物流实际收取费用3630元,投诉人实付费用3630元。

姜茂森听取新邦物流情况介绍后,协调投诉双方,进行了长达20分钟的电话沟通。余先生耐心向杨先生解释物流专线运输收费情况,解答杨先生对收费的质疑。新邦物流还诚恳邀约杨先生一起查看运输线路、并愿意承担杨先生来黄石所发生的交通费用,杨先生表示不能前往。

投诉双方电话沟通后,姜茂森认为消费者杨先生的诉求和新邦物流的实际情况,说明了公路物流存在的运输成本高等共性问题,希望双方相互沟通理解,继续合作,共同发展。