2026年新年首个工作日暖意浓，黄石市水陆运输事业发展中心收到一份特殊的快递：一面印有“秉公调解 为民解忧，高效清廉 情系卡友”的锦旗，其背后是市水陆中心业务骨干通过12328热线高效解决货运司机运费纠纷的暖心故事，这面锦旗不仅是对中心高效调处运费纠纷的诚挚赞许，更是对行管部门牢记使命、倾情服务的莫大鼓舞。
2025年12月8日，中心接到12328平台转办工单，货车司机田先生反映，当年7月通过第三方公司承接连云港至兰州货运业务，约定运费8500元，截至11月底仍未支付，多次与公司沟通无果后向行管部门进行求助。
司机权益无小事，民生诉求大于天。中心接到诉件工单后，严格按照市局《2025年整治货车司机投诉处置效率质量不高等问题工作方案》，业务骨干于第一时间与田先生取得联系，积极了解其诉求和困境，并进行详细记录，同时对接涉事公司，督促该公司要积极履约，尽快支付田先生运费。经多次与该公司不懈的努力协调，田先生最终足额追回8500元运费，合法权益得到切实保障。
下一步，市水陆运输事业发展中心将持续提升12328、12345平台货车司机投诉“接诉即办”质效，通过暖心服务和细心流程，切实解决企业及货车司机的“急难愁盼”问题，为道路运输市场发展营造良好的营商环境。
