开展热线办理专题培训 做实做细民生服务

——市交通运输综合执法支队举办热线办理专题培训会

为深入贯彻落实《黄石市进一步优化12345热线诉求处办闭环管理工作方案》相关要求，持续规范政务热线工单办理流程，全面提升12345政务服务便民热线、12328交通运输服务监督电话诉求处置质效，切实解决群众急难愁盼问题，7月29日下午，市交通运输综合执法支队组织开展热线办理专题业务培训会。

本次培训特邀市12345公共热线管理服务中心主任曹怒云现场授课。曹主任结合全市热线工作运行现状，系统讲解12345热线办理机制、闭环管理规范、典型案例剖析等核心内容，细致梳理了工单签收、流转处置、调查核实、回复反馈、申诉整改等全流程工作要求。同时，聚焦交通运输行业高频投诉案例，精准剖析日常工单办理中的薄弱环节和共性问题，针对性讲解矛盾纠纷化解技巧、不合理诉求处置方法及源头治理工作思路，内容紧贴实战、指导性极强。

培训互动环节，参训人员围绕日常工作中遇到的职责边界不清、跨领域工单流转、重复投诉处置、无效诉求甄别等难点疑点问题积极提问交流。授课专家现场答疑解惑、精准支招，有效破解了一线执法人员在工单处置中的工作堵点、难点，进一步统一办理标准、明晰工作流程。

会上，张群同志强调，全体执法人员要以此次专题培训为契机，牢固树立以人民为中心的工作理念，切实转变工作作风、提升履职能力。要深学细悟，全面掌握热线办理规范要求，将培训成果转化为规范处置工单、高效化解矛盾的实际能力；要举一反三，坚持问题导向，深挖投诉问题根源，补齐工作短板，推动热线处置从“接诉即办”向“未诉先办、主动治理”转变；要压实责任，严格落实工单闭环管理制度，严守办理时限、规范回复内容、细化处置流程，确保群众诉求事事有回应、件件有落实，全力提升群众满意度。

下一步，黄石市交通运输综合执法支队将持续巩固培训成效，常态化开展热线业务提质提升工作，不断优化诉求处置流程、强化源头治理、提升服务质效，用心用情办好每一件民生工单，切实解决群众反映的交通运输领域突出问题，持续提升交通运输综合执法公信力和群众获得感、满意度。

支队党委委员、副支队长张群主持会议，机关各科室、各执法大队、治超站负责人及一线业务骨干及包保点桐厂社区相关同志参加培训。