调处营运纠纷 办好民生微事
——黄石北站交通执法以暖心服务守护群众出行
为持续规范辖区营运秩序，切实保障群众安全顺畅出行，近日，支队依托黄石北站“1515”为民服务机制，立足执法岗位、主动靠前服务，快速调处营运纠纷、贴心办结民生小事，以柔性暖心执法擦亮交通执法为民服务底色。
执勤期间，大队执法人员在北站现场巡查时发现，两名出租车驾驶员因排队营运问题发生口角争执，现场秩序受到影响。为防止矛盾升级、维护车站窗口形象，执法人员第一时间主动调解，耐心宣讲出租车营运管理规定和排队待客纪律，引导驾驶员理性沟通、文明营运。经现场教育疏导，双方当场化解分歧、达成和解，自觉遵守营运秩序，车站客运环境迅速恢复平稳有序。
同日，大队接到一名外地乘客求助，其下车时不慎将随身衣物遗失在出租车上，因乘客未留存乘车票据、未记清车牌信息，给溯源查找带来较大难度。执法人员主动对接车站物业，陪同乘客调取地下停车场门禁通行记录，逐车筛查比对，精准锁定涉事出租车。第一时间联系当班驾驶员，顺利找回遗失物品并交还乘客。该物品虽价值不高，但事关群众出行切身需求，执法人员坚持群众利益无小事，全力协助群众寻回遗失物品，高效解决群众燃眉之急，获得当事人高度认可。
下一步，支队将持续坚持严管与服务并重。一方面常态化开展客运市场秩序整治，规范出租车营运行为，及时排查化解现场矛盾隐患；另一方面持续优化“1515”为民服务机制，聚焦群众出行急难小事，用心用情办好每一件民生微事，以既有力度、更有温度的交通执法，全力守护群众平安舒心出行。（执法一大队：高文哲）
