黄石市召开城区出租车行业规范经营行为提升
服务质量专项整治行动动员部署会
为贯彻落实市政府关于出租车行业发展的决策部署要求。7月15日,执法支队召开城区出租车行业规范经营行为提升服务质量专项整治行动部署会,支队党委书记、支队长柯梦兵,副支队长张群陈竞，机关各科室及各队站负责人，执法一大队全体人员，26家城区巡游出租车及预约出租企业法人参会，会议由张群主持。
会上，张群宣读并解读专项整治行动方案，陈竞通报 2025 年上半年出租车行业规范经营、服务质量及投诉处理情况，执法一大队、七大队作为执法单位代表发言，汇报整治工作思路;巡游出租车企业及网约车企业负责人代表作表态发言,承诺将严格落实主体责任，强化驾驶员管理与培训。
柯梦兵在总结讲话中强调，此次部署会的召开，既是市委市政府的要求，也是巩固文明城市成果的要求。为进一步提升服务质量，他提出要从四个方面做起。一是充分认识出租车行业规范经营专项整治行动的重大意义。从思想上认识到位、高度统一、提高站位。此次专项行动是市委市政府的期望，文明城市的需要，市民群众的期盼，要将出租车打造成城市“流动的风景线”切实提高黄石文明城市交通服务形象。二是明确出租车行业规范经营专项整治行动的目标任务。重点将对巡游出租车拒载、绕道、议价、宰客、漫天要价、不打表计价、私改计价器、车内异味、车容车貌不整洁等以及网络预约出租车线下揽客、无故爽约、平台违规派单、提供服务车辆和驾驶员线上线下不致等行为进行重点整治。努力实现“出租车企业规范经营行为和服务质量管理水平”驾驶员服务行为和服务质量“出租车卫生环境“群众满意度”得到明显提升，出租车服务质量投诉率明显下降的“四提升下降”目标。三是坚决落实出租车行业规范经营专项整治行动的具体锅措施。通过“全面管、严格查、综合治、严厉处”实现管理数据全覆盖。整合支队全部执法力量不定时进行“5+2”“白+黑”路面稽查。对平台公司要求“一日一小结、一周一通报”,支队对企业车辆运营情况、驾驶员违规行为等关键数据进行 100%核验分析。通过黄石电视台、黄石日报等媒体定期不定期通报整治情况。开通24小时投诉热线“12328”,欢迎广大市民进行监督和举报不文明行为,承诺 24 小时内受理并 24 小时内处理投诉问题。对瞒报、漏报、拒报、拒不改正、拒不配合的公司进行严厉查处。四是严格遵守出租车行业规范经营专项整治行动的纪律要求。此次行动要严明公正纪律，畅通24小时服务热线，发扬“5+2”“白+黑”精神,提高群众投诉满意度。严明廉洁纪律，不给企业添负担。
此次行动，将进一步提高出租车行业管理服务质量水平，确保实现“四提升一下降”目标,切实增强群众获得感、幸福感、安全感。（政工科：骆熠）
