“1515快速反应”寻物 暖心服务为民
——市交通运输综合执法支队高效处置群众求助获赞誉
践行执法为民宗旨，彰显暖心服务担当。5月5日，市交通运输综合执法支队启动“1515快速反应体系”（1分钟快速反应、5分钟疏导处置、15分钟帮扶到位），仅用不到半小时，便成功帮助乘客黄某找回遗失在出租车上的行李箱，以高效务实的工作作风、贴心周到的为民服务，赢得群众由衷认可。
当日下午，学生黄某乘车途中，不慎将行李箱遗落在出租车内，仅能提供支付收款人线索，情急之下向支队求助。接到求助后，支队值班室第一时间响应，迅速指导黄某前往黄石北站交通综合执法执勤点核查线索。正值休假的一大队执法人员高文哲接到工作指令，即刻返岗投入工作，提前开展线索排查，做好前后台信息衔接，为快速处置抢占先机。
黄某抵达执勤点后，现场执法人员姜光亚第一时间接待安抚，细致核实乘车关键信息。因上车点无监控覆盖，排查工作一度受阻，执法人员当即调整处置方案，联动全市八家出租车企业启动协同排查机制。凭借精准线索，顺捷出租车公司仅用5分钟便锁定目标车辆及驾驶员信息，为寻回物品奠定关键基础。
随后，执法人员姜光亚、叶康全程陪同黄某办理物品取回事宜，全程跟进沟通、贴心引导对接，顺利帮助黄某找回遗失行李箱。黄某对支队快速高效的处置能力、执法人员履职尽责的工作态度，表达了诚挚感谢与高度赞誉。
此次高效处置，是市交通运输综合执法支队践行“群众利益无小事”服务理念的生动实践，充分展现了执法人员担当作为、部门联动顺畅高效的工作成效。下一步，支队将持续优化“1515快速反应体系”，深化协同联动机制，以更快捷的响应、更优质的服务，全力守护群众平安便捷出行。（执法一大队：高文哲）
