3月13日，市交通运输局党组书记、局长梅向阳深入市民之家交通运输窗口开展“走流程、坐窗口、优服务”活动，以工作人员身份面对面接待办事群众，沉浸式体验办事流程，现场解决群众诉求。
坐窗期间，梅向阳严格按规范受理道路运输车辆年审业务，从咨询解答到材料审核、结果反馈，全程参与，亲身检验窗口服务效率。他与窗口人员深入交流，详细了解日常办件量、便民举措及后勤保障等工作和生活情况，并对一线人员的辛勤付出送上暖心问候。
针对如何进一步提升服务质量，梅向阳指出，要常怀“三颗心”：一是对群众的同理心，强化群众意识，将群众需求置顶，用心用情解决群众急难愁盼问题；二是对服务的真诚心，强化服务意识，以优质态度提升办事体验，让群众办事更舒心、更省心；三是对法规的敬畏心，强化法规意识，熟练掌握交通运输领域相关法律法规和政策规范，确保依法依规行政。
此次“坐窗办公”不仅是一次体验，更是市交通运输局深化“放管服”改革、主动接受群众监督的具体实践。下一步，该局将以此为契机，持续擦亮交通运输窗口名片，为黄石打造武汉都市圈重要增长极提供坚实的交通保障。
